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什么是ISO20000認證？ISO20000認證審核分為哪些步驟？通過后有哪些益處？

人氣：935發(fā)表時間：2024-01-26【小中大】

        ISO20000認證簡介
        ISO20000是第一個關(guān)于IT服務(wù)管理體系的要求的國際標準，它秉承‘以客戶為導向，以流程為中線’的理念，并強調(diào)按照PDCA(戴明質(zhì)量)的方法論持續(xù)改進組織多提供的IT服務(wù)。其目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。
        ISO20000是幫助識別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過程，可以實現(xiàn)服務(wù)運營的輸入(Inputs)和生產(chǎn)流程(Process)的標準化，并保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性。保證提供有效的IT服務(wù)滿足業(yè)務(wù)的需求。
        ISO20000的新版標準已于2018年9月15日正式發(fā)布，新版本的變化方向和高階結(jié)構(gòu)與其他新版ISO管理體系標準采用的通用核心文本及定義相一致。新版本在術(shù)語、定義等內(nèi)容上產(chǎn)生了一些變化。
        ISO20000標準框架包括五大管理模塊，分別是：服務(wù)管理、服務(wù)提供、服務(wù)支持、服務(wù)改進和供應(yīng)商管理。這五大模塊相互關(guān)聯(lián)、相互支持，共同構(gòu)成了完整的IT服務(wù)管理體系。實施ISO20000認證需要遵循以下流程：
        1. 領(lǐng)導層支持與組織準備
        2. 現(xiàn)狀評估與差距分析
        3. 體系策劃與設(shè)計
        4. 文件編寫與培訓
        5. 體系運行與監(jiān)控
        6. 內(nèi)部審核與管理評審

        7. 外部審核與認證

                

        通過ISO20000認證的企業(yè)可以獲得以下收益：
        1. 提高IT服務(wù)質(zhì)量和效率：ISO20000標準要求企業(yè)對IT服務(wù)進行全面管理，通過科學的方法和流程，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
        2. 降低IT服務(wù)風險：ISO20000標準注重對IT服務(wù)風險的識別、評估和控制，從而降低企業(yè)IT服務(wù)風險。
        3. 增強客戶信任度：通過ISO20000認證，企業(yè)可以向客戶證明自身IT服務(wù)管理的規(guī)范性和專業(yè)性，從而提高客戶信任度。
        4. 提高企業(yè)形象和市場競爭力：ISO20000認證是企業(yè)形象和實力的有力證明，有助于企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出。
        5. 優(yōu)化IT服務(wù)成本：ISO20000標準注重對IT服務(wù)成本的合理控制和管理，幫助企業(yè)優(yōu)化IT服務(wù)成本結(jié)構(gòu)。

       如果企業(yè)想做驗廠輔導，不妨考慮一下創(chuàng)思維驗廠網(wǎng)，創(chuàng)思維驗廠網(wǎng)是專業(yè)的驗廠咨詢、認證輔導公司，已經(jīng)為全國各地上萬家企業(yè)服務(wù)過，在全國多處設(shè)有辦事處，會就近安排老師進場輔導，我們的輔導原則是幫助企業(yè)通過驗廠，一切以合同條款為準，不亂收費，并盡可能為企業(yè)節(jié)約成本，通過后付款！